# INDICADOR UNIDADE 1997 1998 1999 2000 2001 01/00

INFRA-ESTRUTURAS

1  Capacidade Instalada em Comutação Telefónica LDR 104,556 105,920 113,606 121,754 127,902 5%
2  Capacidade da Rede Nacional de Interligação Circuito 8,745 8,995 17,017 20,457 27,150 33%
3  Capacidade da Rede Exterior              
     Rede Primária Par 126,049 129,424 136,459 147,359 150,129 2%
     Rede Secundária Par 171,107 176,177 185,917 197,231 198,259 1%
4  Taxa de Digitalização em Comutação Telefónica % 95 99 99 100 100 0%
5  Taxa de Digitalização em Transmissão % 90 97 98 98 98 0%

SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES

6  Linhas de Rede Instaladas Unidade 9,423 13,319 13,516 18,354 21,429 17%
7  Acréscimo de Linhas de Rede Unidade 4,431 9,748 2,718 7,642 3,774 -51%
8  Total de Linhas de Rede Ligadas ao Assinante Unidade 65,606 75,354 78,072 85,714 89,488 4%
9  Telefones Públicos Assistidos Unidade 959 1,144 978 1,251 1,826 46%
10  Telefones Públicos  a Cartão Unidade 0 217 368 613 1,279 109%
11  Total de Cartões Móveis Celulares Activos Unidade 2,500 6,725 12,243 51,065 152,652 199%
12  Parque Telex Unidade 886 684 523 324 237 -27%
13  Circuitos Alugados para Uso Privado Unidade 350 441 549 707 968 37%
14  Provedores de Internet Ligados ao Servidor da TDM Unidade 5 5 5 7 7 0%
TRÁFEGO 
15  Telefónico Nacional Facturado (Rede Fixa) 103 Impulsos 555,698 591,844 600,721 640,077 774,761 21%
16  Telefónico Internacional Facturado (Rede Fixa) 103 Minutos 16,390 18,882 20,792 22,432 21,978 -2%
17  Telefónico Nacional Facturado (Rede Móvel) 103 Minutos 454 9,134 23,683 63,637 177,858 179%
18  Telefónico Internacional Facturado (Rede Móvel) 103 Minutos 84 1,292 2,745 4,480 7,179 60%

GESTÃO COMERCIAL

19  Procura Total Unidade 82,975 91,046 117,758 107,046 111,912 5%
20  Satisfação da Procura % 79 83 33 54 67 24%
21  Lista de Espera Unidade 17,369 15,692 39,686 21,332 22,424 5%
22  Índice Cobrado/Facturado % 76 70 70 70 70 0%

QUALIDADE DE SERVIÇO

23  Teledensidade (LDR´s por 100 habitantes) Unidade 0.42 0.46 0.46 0.50 0.51 2%
24  Tempo Médio de Espera de Instalação Mês 8 7 6 6 6 0%
25  Avarias Participadas por 100 LDR’s Unidade 90 61 80 80 80 0%
26  Avarias Reparadas em < 72 horas % 62 52 50 79 92 16%
27  Reclamações de Facturação por 1000 LDR’s Unidade 50 35 70 102 161 58%
28  Reclamações Resolvidas em < 30 dias % 68 52 46 70 65 -7%

TARIFAS TELEFÓNICAS (Valores incluem IC ou IVA)

29  Instalação MT 565,000 540,000 485,550 485,550 485,550 0%
30  Assinatura Mensal MT 90,067 95,000 111,150 133,380 173,400 30%
31  Conversações Nacionais MT/Impulso 697 850 1,170 1,410 1,600 13%
32  Conversações Internacionais              
     SADC MT/Minuto 9,100 8,600 7,710 7,710 7,710 0%
     PALOP´s MT/Minuto 17,100 16,200 14,975 14,975 14,975 0%
     RESTO DE ÁFRICA E EUROPA MT/Minuto 30,400 28,800 26,505 26,505 26,505 0%
     ÁSIA, AMÉRICAS E OCEÂNIA MT/Minuto 34,100 28,800 26,505 26,505 26,505 0%
FINANÇAS 
33  Proveitos Operacionais 106 MT 757,637 884,040 1,227,858 1,690,812 2,452,432 45%
34  Custos Operacionais 106 MT 702,537 806,466 1,160,635 1,568,002 2,189,309 40%
35  Resultado Líquido do Exercício 106 MT 43,845 49,057 64,496 87,544 115,521 32%
36  Total do Activo 106 MT 2,878,872 2,846,994 3,486,176 4,420,397 5,390,476 22%
37  Total do Passivo 106 MT 1,271,908 1,165,293 1,409,124 2,219,404 3,088,368 39%
38  Situação Líquida 106 MT 1,606,964 1,681,701 2,077,052 2,200,993 2,302,108 5%
39  Investimento Anual 106 MT 486,414 234,481 446,929 838,955 982,176 17%
40  Resultado Bruto de Exploração 106 MT 214,322 258,839 376,901 532,521 806,413 51%
41  Margem Bruta de Exploração % 28 29 31 31 33 4%

RECURSOS HUMANOS E FORMAÇÃO

42  Total de Trabalhadores Unidade 2,202 2,257 2,240 2,287 2,308 1%
43  Trabalhadores por 1000 LDR`s Unidade 34 30 29 27 26 -3%
44  Volume Total de Formação Ministrado SH 2,844 3,794 3,311 1,557 2,341 50%
45  Tempo Médio de Formação por Trabalhador Horas 45 59 52 24 36 49%

LDR - Linha de Rede; SH - Semanas Homem

Índice


| Mensagem do Presidente | Dados Chave | Relatório do Conselho de Administração |
| Demonstração de Resultados | Balanço em 31 de Dezembro de 2001 | Parecer do Conselho Fiscal |
| Relatório dos Auditores Externos ao Conselho de Administração da TDM |


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